18/6/13

Vídeo. Enfoque al cliente. Principios de gestión de la calidad ISO 9001

Enfoque al cliente ISO 9001
En el vídeo de hoy se tratará el enfoque al cliente, primer principio de los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001.

El sistema de gestión de la calidad estará formado por procesos que de una forma directa (p.e. comercial o post-venta) o indirecta (p.e. compras o tratamiento de no conformidades) estarán relacionados con la obtención de la satisfacción del cliente. La organización debe conocer los aspectos de cada proceso relacionados con la satisfacción del cliente para mejorar su desempeño.


El contenido del vídeo es el siguiente:

Enfoque al cliente. Principios de gestión de la calidad. ISO 9001.

  1. Principios de gestión e ISO 9001.
  2. Enfoque al cliente e ISO 9001.
  3. Aplicación del principio.
    • Análisis de las necesidades y expectativas
    • Objetivos de mejora para el cliente
    • Participación de todo el personal en el enfoque al cliente
    • Medición de la satisfacción del cliente
    • Gestión sistemática de la relación con el cliente

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Un saludo.

Ignacio Gómez
www.hederaconsultores.com
Solicitud de presupuesto de consultoría ISO 9001 - ISO 14001
Si el sistema está ya implantado puedes solicitar un presupuesto para la auditoría de certificación ISO 9001 - ISO 14001

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