Artículos ISO 9001

ISO 9001 Hedera consultores
Listado de artículos didácticos sobre la interpretación y aplicación de la norma ISO 9001. Toda la información de este blog para implantar un sistema de gestión de la calidad y conseguir el certificado ISO 9001 en su organización.

GENERAL

CERTIFICACIÓN

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS


7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Si la información ha sido de tu interés, te agradecería que la compartieses utilizando los botones sociales que tienes a continuación.

Un saludo desde Madrid,

Ignacio Gómez

8 comentarios:

  1. Muchas gracias por tanta información tan valiosa.

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  2. Estos artículos son de verdadera ayuda. Mucha gracias

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  3. Muy bueno los artículos! Gracias! Saludos!

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  4. Como siempre que tengo dudas en calidad, recurro a tu blog para aclararlas.. Gracias de corazón por estos aportes!
    Y tengo una duda mas. Si mi sistema de gestión tiene un alcance en licitaciones donde no tengo una retroalimentación real con mi prospecto a cliente sino únicamente el acta de fallo donde es o no adjudicada la obra; ¿puedo evidenciar la satisfacción del cliente en una evaluación interna sin otorgar tanto énfasis al resultado de la licitación?
    Pensando que cuando la obra no sea adjudicada a mi empresa por cualquier razón, al final yo estoy cumpliendo con los requisitos previamente impuestos por el cliente muy a pesar de que la asignación favorezca a otro licitador.

    O como puedo resolver Satisfacción del Cliente?

    Saludos! :)

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    Respuestas
    1. Buenos días, Lulu:

      ¿Quién es realmente tu cliente? ¿Quién te paga? Porque como departamento de licitaciones puedes considerar que tu cliente es un cliente interno que es el departamento que ejecuta las obras o incluso el resto de la organización.

      Si consideras el cliente interno podrás considerar factores de satisfacción como el margen económico de la licitación, la definición de requisitos, etc.

      saludos,

      Ignacio

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    2. Perfecto, lo aplicaré como evaluación interna, tengo mucho de donde tomar. Te agradezco mucho!

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